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Trocas e devoluções

Esta página explica como desistir de uma compra feita com a MS Suplementos e o que fazer se o produto chegar com problema.

Direito de arrependimento (7 dias)

Em compras feitas fora da loja física, como pelo site ou pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o produto, sem precisar explicar o motivo.

Se você desistir dentro desse prazo, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete da entrega, com correção.

Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5º.

Como pedir

Você pode chamar no WhatsApp. Confirmamos o recebimento do pedido de desistência pelo mesmo canal.

Reembolso

Se o pagamento foi no cartão, pedimos o estorno à operadora logo depois de registrar a desistência.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegar violado, vencido, com defeito ou diferente do que você pediu, avise em até 30 dias do recebimento (suplemento é produto não durável). Temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos, você escolhe entre a troca por outro produto igual, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço.

Código de Defesa do Consumidor, arts. 18 e 26.

Frete da devolução

No direito de arrependimento, a devolução não tem custo para você. Nos demais casos, combinamos pelo WhatsApp.